三年多來的物業(yè)服務(wù)中，我們一直秉承酒店式服務(wù)意識，從規(guī)范化和個性化入手，竭盡全力為
全體業(yè)主提供高標準的物業(yè)服務(wù)， 酒店式物業(yè)服務(wù)也成為我們高新區(qū)管委會物業(yè)服務(wù)中心管理的特色！
崗位總?cè)藬?shù)：89名
女性比例：69%
本科學(xué)歷：/名
大專學(xué)歷：2 名
黨員：/名
團員：6 名
管理部10人 綜合服務(wù)部19人 保潔部27人 餐飲部12人
為全體業(yè)主提供精益求精的服務(wù)，一直是我物業(yè)服務(wù)中心的目標，我們參照五星級
酒店的服務(wù)標準，結(jié)合機關(guān)大樓的特殊性，對各部門制定了工作操作手冊。在規(guī)范
制度的同時，開展個性化服務(wù)也成為服務(wù)中心一年以來重要工作之一。
一、前臺接待
前臺接待作為機關(guān)對外接待的窗口，以健康、陽光、親和、辦事高效
的接待服務(wù)來提升我們的服務(wù)品質(zhì)。讓來訪人員有賓至如歸的親切。
二、會務(wù)服務(wù)
菜單式會務(wù)服務(wù)：首先提供會務(wù)服務(wù)的內(nèi)容菜單供業(yè)主選擇，根據(jù)行政科領(lǐng)導(dǎo)確認的會場和服務(wù)標準，
按“三條線”原則（窗簾高度一條線，物品擺放一條線，清潔細到踢腳線）準備會場。
VIP會晤服務(wù)流程
接待市委書記王輝忠一行 接待副市長王仁洲一行 接待國家高新區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略研討會 接待市發(fā)改委主任柴利能一行
三、餐飲服務(wù)
自助式餐飲服務(wù)：為滿足于全體業(yè)主的膳食要求，餐飲部在日常工作中對每日的菜肴
喜好情況做好相應(yīng)的統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計情況合理安排膳食。同時根據(jù)季節(jié)等特殊情況提供各類菜單。
包廂服務(wù)：突出“家宴”特色，在星級酒店服務(wù)的基礎(chǔ)上，注重每個服務(wù)細節(jié)，開展溫馨、貼心的服務(wù)，使每次接待水平達到盡善盡美。
以“五常法”為管理制度，定期推出“五?！惫芾硇麄?，并組織員工進行“五常法”培訓(xùn)，
對所有餐具實施專人負責(zé)，既落實了責(zé)任制度，又確保餐廳整體的整潔有序。
四、保潔服務(wù)
融入“四零一循環(huán)”服務(wù)，零障礙、零干擾、零事故、零污染和循環(huán)式保潔服務(wù)
實施錯時工作制，合理安排打掃衛(wèi)生時間。安排保潔員在8點之前將衛(wèi)生清掃干凈，給機關(guān)工作人員
上班前一個潔凈明亮的環(huán)境，9點后進行不定時再次打掃保潔，以保持環(huán)境干凈整潔。
建立消防控制中心24小時值班制度，制定消防崗位責(zé)任制、檔案管理制度和防火規(guī)章制度。
消控中心值班人員熟練掌握消防應(yīng)急處理方法，全面了解和嚴密監(jiān)視大樓安全運行情況
工作流程
工作制度
工作規(guī)范
工作成效
培訓(xùn)系統(tǒng)由以下五部分組成: 培訓(xùn)教材、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)團隊 培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核
微笑服務(wù)
培訓(xùn)文化
年終聚餐
員工活動
團隊榮譽
三年多的時光，我們付出了艱辛和汗水，我們收獲了快樂和進步，我們將在酒店式物業(yè)服務(wù)的道路上義無反顧、風(fēng)雨兼程！
在各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的指導(dǎo)與幫助下，把高新區(qū)管委會大樓的物業(yè)服務(wù)工作更上一層樓，我們信心滿懷！